Exclusão de dados

O CHAVEON é usado por lojas. Se os seus dados estão no sistema porque uma revenda cadastrou você como cliente, interessado ou fornecedor, quem decide sobre eles é essa loja, e ela é o caminho mais rápido: fale com ela diretamente.

Se não conseguir resposta da loja, ou se não souber qual delas guarda seus dados, escreva para nós pelo endereço abaixo. Encaminhamos e acompanhamos.

Não existe botão de exclusão automática, e preferimos dizer isso a descrever uma tela que não existe. O pedido é por e-mail, e é atendido por pessoas.

Escreva para dmspronto@gmail.com com o assunto Exclusão de dados e informe:

• seu nome completo;
• o dado pelo qual podemos localizar você: CPF ou CNPJ, telefone ou e-mail usado no cadastro;
• o nome da loja, se você souber qual delas cadastrou seus dados;
• o que você quer apagar: tudo, ou apenas um item (um telefone, um e-mail).

Pedimos esses dados para ter certeza de que é você. Apagar registro a pedido de terceiro seria o mesmo problema, do outro lado.

O conteúdo das mensagens enviadas ao assistente já é apagado automaticamente assim que a mensagem termina de ser processada. Não é preciso pedir: é o comportamento normal do sistema.

O número de quem enviou é apagado junto com o texto. O que permanece não identifica ninguém: o código que o WhatsApp dá à mensagem, os horários e o desfecho (processada ou descartada).

Para desconectar um número do assistente, o pedido é por e-mail, como descrito acima. Não há hoje uma tela no sistema que faça isso, e preferimos dizer assim a mandar você procurar um botão que não existe.

Confirmamos o recebimento, verificamos a identidade e executamos a exclusão dentro do prazo previsto na Lei Geral de Proteção de Dados. Avisamos quando terminar.

Alguns registros não podem ser apagados, e dizemos quais. Documento fiscal e o histórico de uma venda concluída têm prazo legal de guarda; o registro de auditoria existe justamente para provar quem fez o quê, e apagá-lo a pedido destruiria a prova que protege você. Quando for o caso, informamos qual obrigação impede a exclusão e por quanto tempo.

Se você é usuário do sistema, a conta é desativada, e não removida da trilha de auditoria, pelo mesmo motivo.

O que tratamos, para quê e com quem compartilhamos está na Política de Privacidade.